Новости

23.01.2009: Бутанский королевский менеджмент

Самое сильное впечатление прошлого года - королевство Бутан. Вернее, "менеджмент" королевства. Удивительная страна, в которой есть только три источника доходов - перец чили, яблоки и туризм. И при этом, большинство машин (даже в глубинке) - это новенькие Land Cruiser, Prado, Tucson. Попадая в страну, когда стихают восторги от красоты и экзотики, возникает стойкое ощущение, что вся страна - это большая компания, которой управляет грамотный руководитель. Удивительна предыстория процветания. Это просто кейс по стратегическому планированию и внедрению изменений. Когда 30 лет назад король Джигме пришел к власти, то все его наследство было опять-таки выращивание перца чили и яблок. Король принял решение развивать туризм и сначала поехал изучать возможности собственной страны и опыт соседних стран (стратегический анализ ситуации). Опыт других стран (дешевый туризм, который привлек массу нежелательных гостей и, соответственно, оказал во многом негативное влияние на культуру самих стран). Стратегическое решение: развивать туризм с ограниченным доступом в страну только состоятельных туристов жестко под контролем государства, с высоким уровнем сервиса и разнообразными программами. План был рассчитан на 30 лет. И ключевым показателем стал не валовый доход, а весьма оригинальный индикатор - "валовое национальное счастье". И, как ни странно, счастье страны отказалось возможным измерить - бесплатное здравоохранение, бесплатное образование и бесплатное жилье. Внедрение изменений проводилось тоже по правилам - происходило поэтапное формирование новой культуры, которое четко основывается на трацициях и религии страны. Баланс поддерживается во всем: король соблюдает обязательство заботиться о подданных, но и подданные неукоснительно выполняют все правила и законы; бутанцы бесконечно проявляют заботу и внимание к гостям, но требуют уважения к своим традициям и правилам. И сейчас можно наблюдать результаты многолетнего труда: дружелюбная, но строгая страна, сохранившая свои корни и предоставившая своим согражданам достойный уровень жизни. Наглядный кейс, что даже страной можно управлять эффективно и профессионально. Были бы знания, желание и ценности.
Елена Павличенко
http://elena-pavlichenko.com